por Antonio Mendoza  

Monitorear las tendencias del comercio electrónico no habría de ser solo un pasatiempo. Cada tendencia debe analizarse y adoptarse a su debido tiempo si verdaderamente va a impulsar su marca de comercio electrónico. En caso contrario, corre el grave peligro de caer drásticamente tras su competencia.

Conforme avanzamos en dos mil diecinueve, acá hay dieciocho tendencias de comercio on-line para sostenerse al día en dos mil diecinueve y más allá.

En un aprieto, aquí hay una lista de las tendencias de comercio electrónico para 2019:

Tendencia de comercio on-line n. ° 1 El comercio minorista evolucionará o proseguirá muriendo

Qué hacer:

Tendencia de comercio electrónico n. ° dos Los consumidores impulsarán la innovación minorista

Cuando sabes lo que tus usuarios piensan de ti, la innovación se vuelve más fácil. Así que espere que las marcas y los consumidores se acerquen aún más en dos mil diecinueve. El libro electrónico de Kyösti Pennanen, 'Las etapas iniciales del promuevo de la confianza del consumidor en el comercio electrónico' hace un buen trabajo al explicar de qué manera y por qué razón los usuarios que entienden los productos de la marca y desean participar. En todos y cada uno de los aspectos de la marca.

Qué hacer:

Tendencia de comercio on-line n.º tres Los chatbots se convertirán en una parte estándar del kit de herramientas de comercio online

(¿Quién quiere una pizza ahora? Fuente)

Los chatbots cambian la experiencia del consumidor de comercio on line para mejor, y eso solo proseguirá en dos mil diecinueve. Suprimen un montón de fricciones en el viaje promedio del cliente, por lo que el cuarenta y ocho por ciento de los consumidores preferiría conectarse con una compañía a través del chat en vivo que con cualquier otro medio de contacto según Hubspot, y el 35 por ciento de los consumidores quiere ver más compañías que utilizan chatbots conforme Ubisend

Qué hacer:

Tendencia eCommerce # cuatro Un cambio cara D2C

Hemos hablado antes sobre cómo compañías como Away y Quill han usado el modelo directo al consumidor para prosperar en sus respectivas industrias.

Como discutimos en los artículos anteriores, hay un montón de beneficios de ir a la senda D2C, como:

La capacidad de forjar una relación más cercana y más profunda con sus clientes del servicio.

La capacidad de obtener productos en el mercado de forma rápida, lo que le permite capitalizar las tendencias conforme brotan.

Tener control completo sobre los productos de su marca, como su reputación.

Puesto que las ventas online representan potencialmente el dieciocho por ciento de las ventas totales para 2022, definitivamente no nos sorprendería ver que poco a poco más marcas pasan a un modelo de cumplimiento D2C.

Qué hacer:

¿Necesitas ayuda para empezar con el cambio? Te tenemos cubierto

Las marcas de comercio electrónico de la tendencia de comercio online n. ° cinco van perfectamente.

Por otro lado, en el momento en que haya establecido la presencia digital de su marca, también podría ser una buena idea expandirse cara el reino de los ladrillos.

En el próximo año (y más allí), esperamos ver más y más marcas de comercio online que prueben las aguas de ladrillo y cemento de distintas formas, como por ejemplo:

Configuración de tiendas emergentes temporales en múltiples lugares

Acudir a festivales, espectáculos y otros eventos con fines de marketing.

Configuración de tiendas permanentes en ubicaciones privilegiadas

La capacidad de relacionarse más de forma directa con sus clientes del servicio.

La capacidad de proporcionar una experiencia mejorada a dichos clientes.

Experimentando una tasa de conversión más alta que eCommerce (de lejos)

Qué hacer:

Empiece a pensar en formas en que tendría sentido "a fin de que su marca se desconecte.

Por poner un ejemplo, si sus productos se venden particularmente bien en un área geográfica específica, podría meditar en establecer una localización próxima más permanente.

O bien, si la audiencia de un evento próximo (por ejemplo, un festival de música) se sobrepone con su público objetivo de alguna manera, posiblemente desee ver si su marca puede participar en el evento de alguna manera.

Tendencia de comercio on-line n. ° seis El auge de los sistemas de contenido y comercio desajustados o bien sin cabeza

Como hemos hablado múltiples veces en el artículo, una experiencia de usuario mejorada y más personalizada está a la vanguardia de las ideas de marketing de el día de hoy. Dado a que los Content Management System desacoplados y sin cabeza permiten que las marcas tengan más control sobre la experiencia del usuario y del cliente del servicio, esta ruta seguramente se convertirá en una necesidad para la mayoría de las marcas.

Qué hacer:

Si ya está usando un CMS sin cabeza o desacoplado, debe asegurarse de que su equipo de desarrollo pueda hacer lo que sea necesario para prosperar CX de alguna forma. Además de esto, asimismo precisa que su organización participe en hacer mejoras al sistema según sea necesario.

Tendencia de comercio on line n. ° 7 Los asistentes inteligentes y los sistemas de reconocimiento de voz surgirán como un nuevo campo de batalla de comercio online

Según eMarketer, en dos mil diecisiete, 35.6 millones de estadounidenses utilizaron un dispositivo activado por voz al menos una vez al mes, un 128.9 por ciento en comparación con dos mil dieciseis. Y si piensa que dos mil dieciocho traerá algo más que desarrollo a ese mercado, debe volver a pensar.

Amazon Echo, Google's Home y Apple's Homepod impulsarán a la industria cara adelante, lo que va a dejar a las marcas de comercio electrónico con la tarea de pasar a esos nuevos canales con experiencias de clientes con conocimientos de voz.

Qué hacer:

Tendencia de comercio virtual n. ° 8 El aprendizaje automático y el comercio virtual asistido por AI suavizarán los embudos de ventas

La inteligencia artificial seguirá reduciendo la fricción en el proceso de compra en 2019. Las plataformas impulsadas por AI asimismo empezarán a administrar experiencias y campañas de marketing más específicas y adaptadas que impulsarán las ventas on-line.

Qué hacer:

Qué hacer:

Tendencia de eCommerce # diez a Amazon o bien no a Amazon ...

Esta es un área donde nuestra bola de cristal puede ser un poco borrosa y nos deja con más preguntas que contestaciones.

En este punto, nos quedamos preguntándonos:

¿Qué tan grande consigue Amazon?

¿Qué pueden hacer las compañías de comercio online más pequeñas, no para competir con Amazon, sino para prosperar a su forma?

Qué hacer:

No es una decepción, mas su primer paso es reconocer que Amazon probablemente no vaya a ninguna parte pronto.

Mas, de nuevo, no buscas competir contra el mega-gigante ni nada (y si lo estás, bueno ... ¡Dios mío!).

Tendencia de comercio electrónico # 11 El crecimiento del comercio on-line B2B se acelerará

A medida que dismuyen los márgenes en el espacio B2B, los canales digitales seguirán abriendo nuevos mercados y reduciendo la fricción para llegar a los clientes objetivo.

De hecho, conforme Forbes, Forrester estima que el comercio virtual B2B superará los dólares americanos 1.1 billones y representará el doce.1 por ciento de todas y cada una de las ventas de B2B en los Estados Unidos para 2020.

Qué hacer:

Tendencia eCommerce # doce Muerte del intermediario

Conforme las marcas descubren formas de llegar directamente a su consumidor final, el mediador sentirá la presión. Lo más probable es que la cadena de suministro deje de existir conforme los fabricantes encuentren formas de participar directamente, mejorando los márgenes y acercándose al consumidor.

Qué hacer:

Qué hacer:

Evalúe sus pasarelas de pago: ¿está ya listo para aceptar pagos móviles en la tienda y online? Si no, sabes qué hacer.

Qué hacer:

Tendencia de comercio electrónico n. ° 15 Las marcas se unirán para crear mercados más grandes

La lucha contra el gigante de Amazon dejará a los competidores y jugadores de productos complementarios trabajar juntos para crear mercados concretos de la industria con acceso a inventarios de productos profundos

Qué hacer:

La tendencia del comercio virtual # 16 Influencer marketing proseguirá impulsando las ventas

Los influyentes no son solo celebridades de la lista D, tienen una repercusión real y tangible. El 70 por ciento de los consumidores milenarios se ve influido por las recomendaciones de sus pares en las resoluciones de compra, según una encuesta de marketing influyente realizada por Collective Bias. La misma encuesta descubrió que el treinta por ciento de los usuarios es más probable que compre un producto recomendado por un bloguero no renombrado. .

Qué hacer:

Tendencia de eCommerce # 17 La personalización se vuelve elegante "

Otra táctica de marketing que hemos analizado ampliamente es el uso de la personalización en su contenido de marketing.

Esta no es una tendencia que ocasionalmente desaparecerá, tampoco. Al contrario, a medida que la tecnología permite que las marcas se vuelvan cada vez más y más concretas, los consumidores seguirán esperando más y más contenido y servicio personalizado a medida que pase el tiempo.

Qué hacer:

En otras palabras, la personalización a nivel de superficie no lo va a cortar. Para proporcionar una experiencia verdaderamente personalizada a cada uno de sus clientes del servicio, va a deber tener en cuenta todo cuanto sabe sobre ellos, y proseguir aprendiendo tanto como pueda sobre ellos, también.

(¿Puede alguien crear el Uber para su cumplimiento? Fuente)

Acá estoy verdaderamente disparando desde la cadera, mas una sensación visceral es una sensación visceral. Es muy posible que alguien lance un servicio de cumplimiento compartido en 2018, como Instacart para marcas empresariales, que interrumpirá el planeta de la logística de terceros y mejorará la entrega de productos al hogar.

Qué hacer:

Tendencia de comercio online n. ° 19 Las marcas están invirtiendo dinero en TrueView Shopping

Aunque los anuncios de TrueView que se pueden adquirir no son precisamente nuevos, prosiguen siendo increíblemente efectivos.

Como un ejemplo, TrueView ha representado un incremento promedio en la tasa de clics del once por Enlace Efectivo cien para todos los anuncios basados ​​en YouTube. Además de esto, retorno de la inversión Revolution descubrió que los usuarios que están expuestos a varios anuncios TrueView de una sola marca tienen hasta cinco veces más probabilidades de implicarse aún más con dicha marca.

Qué hacer:

Si bien TrueView puede usarse para dirigirse a los consumidores en cada etapa del embudo de ventas, su mejor opción es apuntar a aquellos que están a puntito de convertirse.

Esta orientación no solo implica ajustar los parámetros de sus campañas publicitarias, sino que también implica crear contenido que se alinee con las necesidades y esperanzas de quienes se aproximan a una resolución de adquiere. Esto incluye demostraciones de productos, videos de de qué manera funciona y vídeos que muestran los servicios auxiliares o el valor que ofrece a sus clientes alén de su pedido inicial.

Tendencia de comercio online n. ° veinte Las empresas se volverán más creativas con las historias de Instagram de Shoppable

No precisamos una bola de cristal para predecir que las marcas de comercio on-line continuarán usando Instagram para atraer y vender a sus clientes objetivo.

¿La mejor parte?

El sesenta por cien de los usuarios emplea la plataforma para descubrir nuevos productos.

De ese 60 por ciento , el setenta y cinco por cien de ellos se involucran más con una marca cuando hallan lo que buscan.

Qué hacer:

Conforme Instagram continúa evolucionando, debe evolucionar su enfoque para utilizarlo para comercializar su marca. Esto significa experimentar con nuevas funciones, prestar atención a ciertas tendencias y el comportamiento del usuario y, sobre todo, interactuar con sus seguidores de una forma genuina y no comercial.

Tendencia de comercio on-line n. ° 21 Poco a poco más empresas de comercio online experimentarán con Snapchat Collection Ads.

El año pasado, Snapchat empezó a lanzar un nuevo formato de anuncio llamado Collection Ads.

Los anuncios de compilación son similares en estructura a las historias comprables en Instagram. Esencialmente, las marcas pueden crear contenido de video corto con una serie de productos, cada uno de los cuales se muestra en la parte inferior de la pantalla. Los espectadores pueden tocar en cada imagen del producto para hacer una adquiere.

Puesto que los anuncios de compilación se presentaron recientemente, no hay mucha información sobre su eficiencia hasta el momento. Sin embargo, la propia Snapchat notifica que las compañías que participaron en la fase de prueba inicial de la función vieron un compromiso diecisiete veces mayor de lo que por norma general hacen con otros formatos de anuncios en Snapchat.