por Antonio Mendoza  

En cada una de mis últimas 3 conferencias magistrales, se me hizo esta simple pregunta: ¿Qué piensas que sucederá con la mercadotecnia el próximo año? "Hay muchos oradores de marketing y oradores de ventas que ya están chillando las tendencias para dos mil diecinueve. Todavía es solo verano, mas la gente ya trata de mirar hacia adelante y ver qué hay en torno a la curva. Y entiendo por qué: el planeta cambia una milla por minuto, y es bastante difícil de escalar, diferenciarse y mantener la confianza en el mundo del marketing en constante cambio. Cuanto más pueda planear con anticipación, mejor pertrechado estará para manejar esos cambios cuando ocurran.

Aquí hay algunos pensamientos de medio año sobre lo que precisa para estar al loro en 2019:

1. Las personas confían más en otros que conocen y en contenido de buena reputación, no en anuncios.

Hace años sabíamos que la gente estaba huyendo de los anuncios tradicionales. Un estudio de Nielsen de 2015 probó que las cuatro fuentes de publicidad más confiables fueron: gente que conoces, sitios de marca, sitios editoriales y recensiones. Los anuncios están cerca del final de esa lista, y ese hecho verdaderamente no ha alterado.

De hecho, se espera que el treinta por ciento de todos y cada uno de los usuarios de Internet utilicen bloqueadores de anuncios para finales de este año, lo que significa que los anuncios tradicionales ahora ni siquiera llegarán al treinta por ciento de los posibles miembros de la audiencia objetivo. Entonces, ¿significa esto que los mercadólogos deben desamparar los anuncios por completo? No necesariamente.

Honestamente, siento que todavía hay un sitio para algunos anuncios, pero deben ser más relevantes y valiosos para el consumidor. Esta es la razón por la cual vemos que se destina más dinero al marketing de contenidos, al marketing influyente, a las sociedades de referencia y a otros métodos diseñados para ofrecer un valor real a las audiencias. Este cambio no se detendrá hasta que los anuncios comiencen a ser más valiosos para el consumidor.

2. La creatividad, no la conformidad, diferenciará a los vendedores exitosos.

La gente ha estado diciendo durante mucho tiempo que la impresión está muerta, pero últimamente me encontré con una compañía que usaba software para obtener direcciones físicas para los clientes del servicio y comencé a mandarles boletines impresos. Imagina eso. En la era de MailChimp y HubSpot, esta compañía iba contra el grano y gastaba dinero extra para hacerlo a la vieja. También me sorprendió descubrir que su campaña fue exageradamente triunfante, mas ¿por qué?

En pocas palabras, todos los otros se habían vuelto digitales, y esta compañía vio la oportunidad de hacer algo diferente. Ahora, no estoy abogando por que las compañías deban procurar resucitar el marketing impreso o bien hacer algo solo porque es poco común y no por el hecho de que retumbe con sus audiencias. Mas deben estimar campañas integradas y tácticas creativas de distribución que se centren en formas de captar los miembros de la audiencia que sus competidores de la industria no estén considerando.

tres. Los ganadores no se preocuparán por las barreras internas.

En mi primer punto, hablé sobre la necesidad de crear contenido atrayente en lugar de solo anuncios. Este contenido atractivo no solo ayuda al marketing. Puede habilitar a su equipo de ventas y ser ventajoso para el reclutamiento, las comunicaciones con los inversores, la formación interna y prácticamente todas las demás áreas de su negocio.

Cada vez que hago una presentación magistral, hay personas que se me acercan y me dicen: ¡John, simplemente no podemos hacer esto! Hay demasiada burocracia con otros departamentos ".

¿Mi contestación? Las empresas que ponen barreras entre departamentos fracasarán a largo plazo. Las empresas líderes se fundamentan en departamentos que trabajan juntos. Crear contenido atrayente no es solo una preocupación de marketing. Un enorme contenido puede nutrir otras partes de la compañía, Enlace Efectivo lo que resulta en un mejor talento, menores costos y mejores relaciones con los inversionistas.

4. Comprender de qué forma se comunican sus clientes es vital.

La tecnología ha evolucionado enormemente en los últimos años. Últimamente, mi hija de cuatro años recogió mi viejo reloj Timex. Tras jugar con él durante unos minutos, descubrió que la esfera del reloj se iluminaba cuando presionaba un botón en el costado. Se emocionó y afirmó al reloj: ¡Llama a la abuela Hall! "No hace falta decir que la cara de mi madre no apareció en mi viejo Timex, lo que la defraudaría enormemente. puedes ver el vídeo aqui

Los clientes del servicio no son diferentes a mi hija. Aguardan que las compañías se comuniquen con ellos de la forma que deseen. De ahí que que es tan esencial para los mercadólogos conocer las preferencias de comunicación de sus clientes.

Los especialistas hacen grandes predicciones sobre de qué manera operarán los clientes en el futuro. Algunos analistas afirman que creen que cerca del 50 por ciento de todas y cada una de las buscas se efectuarán a través de la busca por voz para dos mil veinte. No estoy seguro de qué precisas son las predicciones de este género, pero sí sé que mis hijas y las generaciones que van a venir después de ellas son crecer en un planeta donde los relojes inteligentes y los parlantes inteligentes son la norma.

5. La afabilidad y la autenticidad combatirán las relaciones perdidas por medio de la tecnología y la automatización.

No hay parada la automatización y la tecnología de marketing. Estos avances asisten a los profesionales de marketing a escalar de manera más eficaz, tomar mejores resoluciones y ahorrar dinero. No obstante, estos avances a veces vienen a cargo de las relaciones que exactamente los mismos mercadólogos han establecido típicamente con los miembros de su audiencia.

Si bien la automatización puede cubrir tareas básicas, es importante hacer lo mejor para añadir un toque personal u ofrecer ayuda directa cuando resulte posible. Últimamente charlé con algunos contactos en una compañía de asesoría que había hecho un trabajo increíble al ampliar la comunicación de mercadeo, mas aún establecieron una regla para visitar a sus clientes del servicio en persona una vez al año para poder ver de qué forma podrían ser útiles o progresar la relación y llegar a conocer mejor a la gente Afirmaron que cuando hacen esto, los clientes del servicio se quedan más tiempo y gastan más dinero.

Estas son solo 5 tendencias a tener en consideración conforme se anticipa para finales del año en curso y para el próximo. Recuerde, no hay una sola manera adecuada "para edificar una estrategia de marketing, pero estos cinco consejos pueden ayudarlo a lograr cualquier objetivo de marketing.