Por Antonio Mendoza  

El solo lanzamiento de su idea de negocio de comercio virtual no hará que la gente compre.

Olvídate de los sueños de los clientes del servicio haciendo fila y sentados con sus carteras en la mano, aguardando que empieces y estrellando tu servidor con el tráfico.

Dirigir un negocio de comercio online es tan difícil como manejar cualquier otro negocio (quizá menos los gastos generales de matanza de almas).

Ninguna de los beneficios de las empresas de comercio on-line quita la cruda realidad de que el espíritu empresarial es bastante difícil.

Tu negocio de comercio electrónico siempre y en todo momento será un trabajo en progreso, pero hay pasos pequeños que puedes tomar para cerciorarte de que aquellos que ingresan a tu sitio se conviertan al mayor ritmo posible.

Los impulsores de confianza del comercio on line, esos pequeños retoques y elementos que pueden asistir a impulsar las conversiones y las ventas, y producir ganancias, requieren poco esfuerzo mas pueden hacer maravillas con los ingresos de su tienda.

Acá hay 15 ajustes que puede hacer para ganarse la confianza en su lugar de comercio virtual y captar sus visitantes a adquirir.

Su producto: ¿Es suficientemente bueno para mí adquirirlo?

Es posible que no te guste esto, pero tus productos podrían no ser los mejores que existen. Si eres bueno, entonces tienes competencia.

Absolutamente nadie va a comprarte si tus productos no valen la pena.

Te sorprenderás, pero la mayor parte de las marcas, productos y negocios simplemente no están a la altura. Aguardamos que no caigas en esta categoría.

Joan Schneider y Julie Hall son asociados en una firma que trabaja únicamente con lanzamientos de productos. Reciben llamadas de empresarios que procuran ayuda con sus productos revolucionarios "que están fuera del mundo". Y a la mayor parte de estos empresarios se les ocurren ideas basadas en el instinto "y por el hecho de que solo lo saben de forma anecdótica".

Pero acá está la desventaja: más del 90 por ciento de las start-ups fracasan.

Entonces, ¿cómo solucionar este inconveniente y asegurarse de que su producto se venda?

En Pat Flynn's Will it Fly, determina la importancia de prestar atención a lo que los clientes desean. El primer paso es crear una lista de personas entre todos tus amigos y conocidos que se ajusten a tu usuario o bien perfil de cliente del servicio.

Ahora, configure una encuesta de cinco a diez preguntas para valorar el interés de su producto y lo que le gustaría en el producto. Puede configurar esto en Google Docs super de manera fácil. Acá está el recorrido:

Ve a tu cuenta de Gmail.

Vaya a la esquina superior derecha y haga clic en el cuadrado punteado

Haga click en conducir

Envíales la encuesta. Eso es.

En el momento en que manden sus creencias, Antonio Mendoza podrá obtener una idea clara de los problemas que encaran los clientes del servicio, lo que piensan sobre su producto y de qué manera podría solucionar sus inconvenientes.

Antes de leer el resto de la publicación, imaginemos que la idea de su producto está ratificada, tiene suficiente demanda en el mercado y está lista para su lanzamiento (con datos para probarlo).

No te pongas corporativo "conmigo

Las descripciones de sus productos, la copia de la tienda web y otros contenidos de su sitio web deben ser simples de leer, comprender y ayudar a sus clientes del servicio a sentir "algo".

Ese sentimiento "podría ser aun un leve odio (y eso sigue siendo bueno para ti. A Apple no le importa que leas y todavía de este modo elijas comprar otra cosa).

Sus clientes solo comprarán cuando puedan conectarse emocionalmente con su tienda.

Con el tipo de copia en muchas tiendas de comercio online de el día de hoy, la mayor parte de las personas no pueden hojearlo o bien entenderlo, y mucho menos hacer una conexión emocional ".

Apple lo hace mejor.

Un iMac es una computadora, de todas las cosas. No obstante, realmente no verás mucho de toda esa jerga acá. Nota: lees beneficios.

Muestra algo de personalidad. Ve a hacer algo de dinero.

Una cosa es escribir las copias de la web y las descripciones de los productos sin la jerga y otros fallos. Es algo totalmente distinto escribir de una forma que crea un puente emocional entre su marca y sus clientes del servicio.

A menudo, es más simple escribir un texto que no tenga jerga o tecnicidad. ¿Mas escribir de una manera que te haga sonreír, conectarte y comprar? Ahora, eso es otra cosa.

 es una marca popular on line que vende tarjetas de visita personalizadas, folletos y otros productos relacionados.

Observe de qué forma escriben?

Si lo tienes, presume de ello.

Demasiadas tiendas de comercio virtual tienden a volverse tímidas ". Casi se siente como si el negocio ni tan siquiera quisiese vender.

Posiblemente tenga ofertas que se ejecuten a lo largo de todo el año, o bien quizá tenga ciertas ofertas que sean permanentes, como el envío gratuito ". Su tienda podría tener algo que no sea fácil de encontrar con su competencia.

Si has tenido algo que consideras tentador, deberías hacer alarde de él: delante y en el centro. Observe de qué forma lo hace Ford Racing Parts de Don Wood:

No te puedes perder la oferta de envío sin costo con un banner de ese tamaño. Además de esto, se detalla meridianamente quién es seleccionable y quién no.

Justo bajo la pancarta, asimismo puede ver algunos testimonios (sí sabe que los testimonios han de ser ostentados, ¿verdad??).

Los amo dulces ofertas

De manera frecuente les digo en broma a los clientes del servicio que los seres humanos reciben un tipo especial de aumento de dopamina cuando llegan a pactos. Hay algo acerca de conseguir pactos que ninguno de nosotros puede tener suficiente. Asimismo está la importancia de enseñar y contar ".

En lugar de simplemente decir que está ejecutando algunas ofertas, tiene sentido cuando puede poner una sección completa de productos destacados "o bien ofertas destacadas" con los precios de descuento que ya se muestran.

Me agrada esto:

Amazon, evidentemente, aprovecha este punto al hacerte saber cuánto ahorras si compras un producto:

Dame una razon para confiar en ti

Los distintivos de confianza, los sellos de confianza, los logotipos de sus proveedores de pago, el pequeño ícono del candado de seguridad en el navegador, todo esto se aúna al factor de confianza final y pueden aumentar la confianza de sus clientes y hacer que adquieran.

Ni tan siquiera piense en configurar una tienda de comercio online sin un certificado SSL (páginas). Todas las cuentas de BigCommerce vienen con esta característica.

Más allá de eso, merece la pena agregar logos, propios y sellos para reforzar la seguridad del comercio on-line.

No van a comprar el día de hoy

Uno de los mayores inconvenientes con la mayor parte de los sitios de comercio electrónico es el enfoque exclusivo en la venta ".

Aunque eso es entendible (esto es, ¡deseas ganar dinero!), No va a funcionar. Por lo menos, no de manera tan sustentable y predecible como quisiera que fuesen sus números de ventas.

De ahí que que tiene sentido intentar obtener clientes del servicio potenciales a medida que los visitantes navegan por su tienda en línea.

Presentar una alternativa para adquirir.

Si aún no están convencidos, desafíelos a probar su producto solicitando una prueba.

Al hacer esto, consigue clientes del servicio potenciales (que se pueden convertir más adelante si configura la automatización del marketing por correo electrónico de la forma correcta).

Vea lo que Original Moxie, otra gran tienda de BigCommerce, hace con su producto de tratamiento anterior Emollience:

¿De qué forma pago?

¿La parte donde sus clientes del servicio tienen que poner en su información de pago? Ahí es donde se halla la máxima fricción.

Este es uno de esos puntos calientes de "optimización de pago" en los que debe suministrar suficientes opciones a fin de que los clientes del servicio puedan decidir de qué forma les gustaría abonar.

En una investigación efectuada por FuturePay, la carencia de opciones de pago "resultó ser una de las razones más comúnmente citadas, aparte de la carencia de envío gratis" y el precio en sí que hizo que los clientes abandonasen los carros.

Paypal puede parecer la opción obvia, pero hay métodos de pago considerablemente mejores y más robustos libres.

Ofrezca a sus clientes una gama de opciones para abonar. Aquí hay algunas buenas opciones:

El poder de Amazon (paga)

Las marcas que usan BigCommerce para integrar su tienda con Amazon Pay están viendo un enorme incremento. Echale una ojeada.

No voy a pagar el envío. De ninguna manera.

"Una de las razones primordiales para las compras anuladas citadas en varios estudios efectuados sobre el comportamiento de adquiere en el comercio online y el abandono de la adquisición no ha sido el envío gratis".

La solución es simple: administrar envío sin costo.

Si se estremeció al leer eso, hágalo condicional: afirmemos envío gratis para gastos superiores a dólares americanos ciento cincuenta "o envío gratis para clientes registrados".

No puedo enfatizar esto lo bastante. Me he topado con varios casos en sitios web de clientes del servicio donde las tasas de abandono de carretas eran muy altas incluso cuando el producto se vendió al precio más bajo en Internet, simplemente pues cobraban por el envío.

Piense en el costo de suministrar envío gratis "como el costo de hacer negocios (y es minúsculo en comparación con los gastos generales que tiene que aguantar un minorista regular). Aquí hay una gran lista de formas en que puede elegir implementar esto en su tienda.

Muestra la moneda local de tu cliente del servicio

La mayoría de sus ventas provendrán de nuevos clientes del servicio (salvo que usted sea una marca muy conocida en el espacio de comercio online).

Los clientes internacionales tienen que atravesar un pequeño obstáculo psicológico cuando ven los precios en monedas extranjeras. Esto es especialmente cierto cuando la moneda que emplea tiene un valor de cambio más alto que la moneda local del usuario.

Ayuda a usar el seguimiento de Geo IP, redirecciones automáticas a tiendas localizadas o mostrar la moneda en la localización de sus clientes del servicio.

Mas hacer que los clientes del servicio elijan una moneda de un menú desplegable asimismo está pasado de moda.

En su sitio, tenga una forma de mostrar la moneda de manera automática según la localización de sus clientes del servicio.

Las marcas que emplean BigCommerce pueden configurar esto en la pestañita Configuración de la tienda> Monedas.

Puedes añadir las monedas que tu tienda acepte. Esos tipos de cambio de moneda se calcularán de forma automática y la dirección IP del cliente se usará para darles la moneda de su país. Los clientes también pueden escoger alternar entre monedas.

Objetivo de personalización

Conforme la investigación de Aberdeen, más del 86 por ciento de los clientes reveló que la personalización tuvo un impacto en su decisión de compra.

Muchas tiendas de comercio online ya se están perdiendo los potentes beneficios de la personalización (el tipo que es posible en las tiendas minoristas regulares). Mas luego, gracias a la tecnología, hay maneras de hacer que sus clientes se sientan como en casa.

Para iniciar, use métodos activos como el chat en vivo para interactuar con sus visitantes.

Usted puede, sin embargo, hacer más.

Etiquete a los visitantes potenciales como clientes potenciales en función de las páginas en las que hacen clic, los productos que navegan y cuánto tiempo pasan en su tienda.

Recopile clientes potenciales y utilice la automatización de marketing por correo electrónico para segmentar y promover clientes potenciales por ser más relevantes.

Utilice herramientas como GrowthFunnel o ConvertFlow para recopilar clientes potenciales y preparar sus nuevos clientes potenciales nutriéndolos y empujándolos cara abajo en su embudo.

Implemente herramientas como WebEngage que lo asistan a personalizar elementos de marketing como ventanas emergentes y formularios de generación de clientes del servicio potenciales con los nombres de sus visitantes o bien clientes.

Utilice los Grupos de clientes para permitir que los clientes VIP, o los clientes del servicio con descuento únicamente, se registren y vean nuevos productos y costes particularmente por su comportamiento de adquiere.

Cuando esté listo, asimismo puede probar la personalización activa, las notificaciones web push, las notificaciones push de aplicaciones, la mercadotecnia por SMS y muchas otras formas libres para usted hoy.

BigCommerce App Marketplace

¿Precisa más funcionalidad que la que ofrece su tienda BigCommerce fuera de la caja? Eso es genial. Explore la mejor de las mejores aplicaciones en la web para la integración en el clic para lanzar sus campañas de marketing y CX.

Trae en un sentido de emergencia

Mientras que lees esto, hay algunas cosas a tu alrededor (tanto online como fuera de línea).

El centro comercial de su vecindario tiene un cincuenta por ciento de descuento en la venta durante los próximos cinco días. Las tiendas minoristas realizan ventas al final de la época, e incluso los restoranes tienen un Chef's Special: solo el día de hoy ". En verdad, los miles y miles de millones de dólares americanos que los Ciber Lunes y los Viernes Negros usan esta misma emoción.

Crédito Img: ConversionXL: -urgency /

Amazon ejecuta acuerdos regulares (incluso tienen secciones en el sitio dedicado a los acuerdos), y todo esto es por una razón: un sentido de urgencia aumenta las conversiones y las ventas.

Marcus Taylor, el fundador de VentureHarbor, escribió en ConversionXL acerca de de qué manera aumentó las ventas en un 332 por cien al mantener sus ofertas claras, transparentes, menos distraídas y también induciendo la urgencia.

Si esa oferta no estará libre mañana, desearé recibirla el día de hoy debido a la FOMO (miedo a perderse)

Sé diferente, pero prueba tus botones de llamada a la acción

Todas las páginas de destino, sitios y otras propiedades web utilizan los botones de llamada a la acción. Indudablemente, los ves en las tiendas de comercio virtual en la actualidad: los botones Añadir al carro, "Adquirir ahora" y Comprar ahora ".

Sus botones de llamada a la acción son donde ocurre toda la acción. Estos botones son el último punto contundente en el flujo de compra de sus clientes del servicio. Como tal, es una tontería darlos por hecho.

Eche una ojeada a DollarShaveClub Aquí está el botón grande, singular de llamada a la acción, que se apoya en un título orientado a la acción y un subtítulo:

El botón de llamada a la acción "Empezar" es ya una desviación de la opción Adquirir ahora frecuente, que semeja ser la opción predeterminada con la que se encuentran la mayor parte de las tiendas (¿mas por qué?).

Haga click en el botón y aterrizará en uno de sus paquetes de conjuntos iniciales.

Observe que la copia habla en un idioma con el que la audiencia (hombres) de Dollar Shave Club comprende y se relaciona.

Ahora, el botón de llamada a la acción cambia a una simple Selección "por un costo de dólares americanos cinco que es invencible para todo el conjunto de artículos que consigue en un bulto.

Si bien este es buen ejemplo de uso de copia eficaz, elementos visuales y botones de llamada a la acción, no tiene que detenerse acá.

Al usar la prueba A / B (por servirnos de un ejemplo, probar dos botones de llamada a la acción), puede esforzarse por hallar qué combinaciones de colores y CTA marchan mejor para su tienda de comercio on line.

Tu tienda mejor carga veloz

Si su tienda de comercio online no se carga suficientemente veloz, pierde ventas. Periodo.

Mas, ¿qué importancia pueden tener los sitios de carga rápida? ¿Qué hay de 1,73 billones en ventas perdidas? ¡Y eso fue hace cinco años!

Esto puede no significar mucho para cuando comienza, singularmente con todos y cada uno de los elementos de diseño, copia, imágenes de productos y descripciones de productos a los que debe prestar atención, y la prisa de configurar y dirigir un negocio de comercio online.

De ahí que es esencial escoger una plataforma de carga rápida como BigCommerce cuando busque una solución de alojamiento. El AMP de Google marcha con algunas (y pronto serán todas) sus plantillas también.

Incluir un programa de referencia

¿Sus clientes leales tienen una forma fácil de que el mundo sepa lo increíble que es usted? Con herramientas como Referral Candy, es impresionantemente simple configurar un programa de referencia en menos de unos minutos y después dejar que sus clientes del servicio actuales le cuenten a sus amigos, familiares y a todos los demás en sus cuentas de redes sociales.

Para una tienda existente con cualquier número de clientes del servicio, implementar un programa de referencia es como dar paso a un canal de marketing ya muy poderoso, probado en la batalla y probado: el boca a boca

Solo que esta vez, se automatiza el boca a boca "a escala.

Y tiene una estrategia de despegue ganadora si incentiva las referencias.