Por Antonio Mendoza  

En un planeta de adquiere digital poco a poco más competitivo, hay algunas cosas que se deben y no se deben hacer cuando se trata de estimular a los clientes a que adquieran artículos de su negocio.

Este acto se denomina conversión, y se trata de la métrica más importante que deberá observar cuando planifique construir su negocio y acrecentar los ingresos.

Y la conversión no solo sucede: hay que optimizarla.

Esto se aplica así sea que esté empezando y ejecutando todo el programa usted mismo, o bien si es un gerente de comercio on-line o directivo de marketing que se ha registrado para alcanzar objetivos masivos y KPI para el año.

Primero, comencemos por definir una conversión, que de manera frecuente tiene una definición diferente de empresa a empresa.

Entender las tasas de conversión de la tienda virtual

La tasa de conversión se define como el porcentaje de visitantes que llegan a su sitio web y completan una acción deseada.

Debe conocer su objetivo final para delimitar con precisión las conversiones que se alinean con los objetivos comerciales.

Una tasa de conversión de comercio virtual es el porcentaje de visitantes del sitio web que compraron algo de su tienda online (en un período temporal establecido).

No obstante, esta métrica no es la única forma de medir el éxito de su tienda on-line.

A continuación se muestran las conversiones propias de un sitio de comercio electrónico:

Una venta on line.

Suscripciones por e mail.

Cualquier KPI que su empresa halle valioso.

Esta guía de CRO de comercio virtual cubre de qué manera aumentar las tasas de conversión de comercio on-line en su sitio.

Cada una de las balas anteriores vale la pena de una guía por sí misma (los links de los que aparecen arriba lo pondrán en el camino correcto).

Conversión "es un tema tan amplio porque puede verse afectado por cada aspecto de la experiencia del usuario en su lugar.

La optimización de la tasa de conversión es el proceso de mejorar la experiencia de adquiere para impulsar un KPI concreto, generalmente las ventas.

La optimización de la tasa de conversión (CRO) se puede efectuar en páginas de destino, páginas de categoría o cualquier otro punto de contacto del cliente del servicio.

¿Qué es buen índice de conversión de comercio virtual?

Las tasas promedio de conversión de comercio electrónico son del 1 por ciento al dos por cien .

Aun si hace todo bien, aún puede aguardar ganar la venta alrededor del 2 por cien del tiempo.

Los siguientes veintiocho pasos son los que me asistieron a alcanzar el 2 por ciento de conversión en mi sitio.

El resultado de estos pasos se mide por la tasa de conversión, mas realmente todos hicieron una pequeña mejora incremental en la experiencia de compra por norma general.

Una tasa de conversión del dos por cien + debe ser el objetivo de referencia para su tienda on line.

Cuando consiga eso y esté haciendo las veintiocho acciones siguientes eficazmente, podrá pasar a tácticas de tasa de conversión más avanzadas.

¿De qué manera se calcula la tasa de conversión para un sitio de comercio on-line?

Un ejemplo rápido: si su tienda on-line recibe 5,000 visitantes y 50 conversiones por un período determinado, eso significa que la tasa de conversión de su tienda es del 1 por ciento .

¡Simple como eso! Divida la conversión en visitantes y tendrá tasa de conversión.

La mayoría de las herramientas de análisis dan una tasa de conversión en cualquier segmentación de los datos, que veremos en las secciones ahora.

Antes de ver qué hacer para aumentar las conversiones, precisamos saber precisamente qué hacen sus visitantes actuales para establecer los puntos de referencia de tasa de conversión de comercio on line adecuados para su tienda on-line.

¿Dónde se atascan los clientes del servicio y cómo interactúan con su sitio?

Una vez que halle sus puntos de referencia, estos deben equipararse para medir el éxito.

Lógicamente, cuando los expertos charlan sobre el aumento de las conversiones, va a escuchar un tema común: prueba, prueba, prueba.

Estoy todo para la prueba.

Sin embargo, es esencial saber cuáles son sus inconvenientes de conversión actuales y entender los conceptos básicos antes de que pueda saber qué debe probar.

Utilice las próximas herramientas para prosperar las tasas de conversión de comercio electrónico:

Hay algunas herramientas de comercio on-line valiosas y útiles para asistirlo a examinar sus problemas actuales de tasa de conversión.

Los siguientes 5 son mis herramientas de análisis de conversión preferidas.

HotJar es una excelente herramienta para comprender desde un alto nivel cómo interaccionan los usuarios con su sitio.

Como herramienta de mapeo de calor, consigue la funcionalidad de click, movimiento del cursor y mapeo de profundidad de desplazamiento.

En dependencia de su plan, cada experimento de mapa de calor capturará entre 1,000 y 10,000 visitas de página y compilará un análisis agregado.

No obstante, eso es solo el comienzo de las capacidades de HotJar.

La grabación de sesiones puede ser una herramienta invaluable para el análisis del comportamiento del usuario en tiempo real.

Con la definición de la orientación de la página, HotJar grabará sesiones de usuario individuales que puede ver a su conveniencia para comprender de qué manera interactúan los usuarios con la cara del usuario en un nivel puramente orgánico.

Además, puede configurar filtros basados ​​en atributos según la duración de la visita, las páginas vistas, el país, el dispositivo y más, individualmente o en combinación, para profundizar en segmentos y tipos de usuarios específicos.

La Medida de Quantcast es una adición relativamente nueva a nuestro análisis estable "de productos de empleo directo, pero de forma rápida se ha probado valiosa por múltiples medidas.

La manera más simple de explicar Quantcast es que es una herramienta de análisis basada en etiquetas que llena un nicho entre Analytics y Facebook Analytics en la medida en que mide el uso del sitio por parte de los usuarios y da datos demográficos avanzados en función de cada click.

El resultado de esto es una visión profunda de quiénes son los visitantes en lo personal, lo que se ha traducido en inteligencia empresarial para los equipos creativos que pueden adaptar los mensajes y las imágenes a fin de que resuenen más de manera profunda.

Asimismo es innovadora la opción de Quantcast para ver las métricas en una vista de composición (demografía como porcentaje del total), así como en una base indizada en comparación con el sitio web promedio en función de su país.

Lo que esto significa en la práctica, es que obtienes información sobre los segmentos de visitantes a los que llegas de manera desmedida al público en general.

tres. Google Analytics: Sesiones / señales unificadas, seguimiento de objetivos y eventos

Para la mayoría de los sitios web, sugiero configurar Google Analytics o algo equivalente.

Esto le da una enorme vista de los visitantes de su sitio, incluyendo:

De qué forma los visitantes hallaron su sitio web: Esto podría deberse a buscas de palabras clave en Google, sitios web de referencia o visitas directas.

Cuánto tiempo continúan los visitantes en su sitio web.

De donde son los visitantes.

Si los visitantes están volviendo o nuevos.

Qué navegador, sistema operativo se usó y si el visitante empleó un dispositivo móvil o bien computadora de escritorio / portátil.

Cuántos visitantes se convirtieron (según la configuración de los objetivos) y la interacción que llevó a la conversión.

Link a su campaña de Google Adwords para rastrear el tráfico pagado asimismo.

CONFIGURAR GOOGLE ANALYTICS CON BIGCOMMERCE

La Consola de búsqueda de Google le va a dar una ojeada a las palabras clave que los usuarios escriben para localizar su sitio web (si hacen clic en su sitio o bien no). Asimismo le enseña múltiples fallos que pueden afectar los rankings de su sitio web, como páginas de carga lenta, links rotos, etcétera

Si tiene su tienda funcionando en BigCommerce, la plataforma tiene una sección de Análisis en el panel de administración que muestra todos los carritos abandonados, incluidos los productos que estaban en el carrito en el instante del abandono.

También hay análisis en las búsquedas en la tienda que le mostrarán lo que los clientes están escribiendo en la herramienta de busca BigCommerce incorporada.

Esta táctica de optimización de conversión poco empleada lo ayuda a cerrar la brecha entre lo que procuran sus clientes del servicio y su idioma y contenido en el lugar.

Observe las palabras clave que sus clientes potenciales buscan y que no aparecen.

Esto puede asistirlo a determinar qué precisa agregar a la tienda, por ejemplo.

BigCommerce Analytics tiene muchos otros paneles de análisis de Analytics, mas son más útiles cuando tienes clientes.

Los 2 precedentes le van a ayudar a diagnosticar inconvenientes de conversión sin clientes del servicio.

Hay algunas otras herramientas excelentes por ahí, pero esto habría de ser más que suficiente para obtener información sobre la interacción de los visitantes para averiguar dónde falta o es sobresaliente su sitio en lo que respecta a las tasas de conversión.

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Formas de acrecentar sus tasas de conversión de comercio electrónico:

1. Utilice imágenes y vídeos de alta calidad en las páginas de sus productos.

Piense en lo que desea ver cuando compra.

Cuando está comprando on-line, no puede tocar el producto ni ponerlo.

Lo mejor que puede hacer es enseñar una imagen o vídeo detallado a fin de que el cliente del servicio sepa exactamente lo que está obteniendo.

Sugiero emplear imágenes y vídeos de alta calidad en las páginas del producto, puesto que asisten al usuario a visualizar mejor el producto y aumenta las tasas de conversión.

dos. Oferta envío gratis.

Los compradores online aguardan un cierto estándar al que se han habituado en Amazon.

Si su tienda no ofrece envío gratuito, los clientes del servicio buscarán en otra parte, punto.

En el mercado actual, el envío sin coste es una necesidad absoluta!

¿Crees que no puedes ofrecer envío gratis? Tenga en cuenta que este es a menudo un juego psicológico.

Aumente los precios de sus productos para cubrir el costo de envío si eso es lo que debe hacerse.

3. Proporcionar códigos de cupón de tiempo limitado.

Cree códigos de cupón que los clientes del servicio pueden utilizar al momento de abonar por un tiempo limitado y obtener un importe concreto de descuento o bien un porcentaje de la compra.

Cuando su código de cupón caduque, esto impulsará la urgencia y es más probable que los compradores realicen la adquisición y no se distraigan.

cuatro. Tener un precio competitivo.

Si vende artículos de marca que ofrecen otras muchas tiendas, desafortunadamente, debe ponerle un coste a sus productos bajo el costo promedio para poder competir.

Asegúrese de ajustar sus precios habitualmente para poder ver qué resuena.

También sepa que la calidad de su marketing e imágenes influirá en buena medida en el precio que alguien está presto a pagar.

Marcas de fitness como Lululemon y Outdoor Voices lo han hecho extremadamente bien.

Ellos han apuntado claramente a la audiencia correcta.

Lleve su marca al público adecuado, con la mensajería adecuada y las imágenes adecuadas, y los ingresos van a entrar

NOS PREVISTIMOS LOS PRECIOS DEL PRODUCTO

cinco. Modifique y pruebe su proceso de compra de comercio on line.

Si el proceso de compra de su tienda es demasiado largo, complicado o poco usual, puede perder muchos clientes en el instante en que están ya listos para comprar.

Este paso crucial en el embudo es donde deben efectuarse muchas de sus pruebas A / B y estrategias de personalización.

Evidentemente, existen estándares de la industria para la mayor parte de las plataformas de comercio virtual alojadas, como BigCommerce, mas es posible que aún deba modificar el proceso en función de sus clientes del servicio.

Por poner un ejemplo, BigCommerce ofrece una salida optimada de caja que técnicamente es una sola página (con ciertos menús desplegables y una vista persistente de los productos que se compran).

Ejemplo de pago optimado listo para utilizar.

BigCommerce le permite personalizar cada pixel en su proceso de pago también mediante su Checkout SDK.

Varios socios de BigCommerce pueden asistirlo a crear una experiencia de pago personalizada que se adapte a su marca y sus clientes.

Ejemplo de skin de una página de pago, impulsado por Intuit Solutions.

6. Utilice el software de abandono de carro.

Si obtiene un sinnúmero de carritos abandonados, es decir, alguien llega a su sitio, coloca un artículo en el carro y después se marcha, entonces el software del carrito abandonado puede acrecentar considerablemente las tasas de conversión de su tienda.

Este software funciona con usuarios que añadieron artículos a su carrito de compras, ingresaron su correo y detalles y después abandonaron su tienda.

Algunas plataformas de comercio virtual ofrecen este software gratis como una parte de la funcionalidad de la tienda. Por fortuna, BigCommerce es uno de esos.

Acá hay un caso del primer e-mail de un usuario de BigCommerce después de un carrito descuidado.

Su software le deja crear e mails de seguimiento que le enviarán al usuario un correo electrónico con el contenido de su carro, así como un código de cupón para obtener un descuento como incentivo para llenar su pedido.

La minoración de la tasa de abandono debe ser una alta prioridad para los dueños de tiendas on line, en tanto que esta cohorte de usuarios ha probado interés, y el abandono acostumbra a estar entre el sesenta y el 80 por ciento

El éxito de este software es diferente para cada tienda, mas no hay duda de que ayuda a casi el cien por ciento de las tiendas de comercio virtual que lo usan.

Ciertas tiendas ven un incremento del 30 por cien en las tasas de conversión de sus sitios web.

Actuar sobre el abandono de la cesta por sí mismo puede llevarlo de una tasa de conversión baja a la media.

CALCULADORA DE CARRO ABANDONADO

Use esta Calculadora de carrito descuidado para poder ver cuánto más ingresos podría obtener.

siete. Utilice el software de chat en vivo.

He tenido resultados mixtos con esto.

Creo que esto puede acrecentar las conversiones, mas sugeriría que si escoge utilizar el software de chat en vivo si está verdaderamente disponible a lo largo del horario comercial, responda de inmediato a los clientes del servicio que solicitan un chat.

No deje que el software entre en el modo perfecto que afirma que no está libre en nuestros días y que pueden dejar un mensaje.

Eso envía una mala señal.

Sería mejor no implementar nada si no puede estar allí cuando quieren chatear.

No obstante, lo que esto hace es crear una línea de comunicación directa desde su cliente del servicio potencial hasta usted.

Crear una conexión humana real ayudará a producir confianza para esta adquiere, como una lealtad de por vida en el futuro.

Obtener una aplicación de software de chat en vivo

Esto es sutil, mas realmente esencial.

Debe producir un cierto nivel de confianza en un corto período temporal a fin de que los clientes estén prestos a ingresar la información de su tarjeta de crédito en su sitio web.

Encontrar formas de progresar su confianza y credibilidad en el lugar debe ser la base de muchas de sus actividades de optimización de la tasa de conversión.

Los clientes del servicio desean saber que tratan con una tienda lícita que tiene incorporadas medidas de seguridad estándar de la industria.

Esto les asegura que su información de tarjeta de crédito estará protegida. Acá hay algunas cosas que ayudan:

Instale SSL al acabar la adquisición (fuera de la caja en la mayoría de las plataformas de comercio online) y de ser posible en todo el lugar.

Muestre imágenes pequeñas de tarjetas de crédito, Paypal y otras alternativas de pago como una señal visual de que utiliza las opciones de pago de confianza del cliente del servicio

Muestre algún género de McAfee, GeoTrust u otros distintivos de seguridad y asegúrese de que realmente tenga una cuenta activa con ellos. No solo añada una imagen si no está verdaderamente seguro.

SSL COMO LO NECESITA

Aparte del certificado SSL compartido usado por todas las tiendas BigCommerce, BigCommerce asimismo ofrece certificados SSL dedicados verificados por GeoTrust

nueve. Configuración de la estructura a fin de que los visitantes puedan localizar productos de forma fácil.

Estructure sus categorías de productos de una manera lógica, mas asegúrese de utilizar la menor cantidad de niveles posible para permitir que un usuario llegue a un producto lo más rápido posible.

Yo facilité la mía como la anterior.

Frecuentemente, asimismo es preciso permitir que los clientes compren por color u otros campos.

Configura una pancarta giratoria para mostrar los mejores productos.

Acá hay un caso de Trust the Bum

Imagen giratoria 1

Imagen giratoria dos

Imagen giratoria 3

diez. Haga que su formulario de pago sea simple de comprender.

Asegúrese de que todo cuanto se encuentra en su formulario de pago sea completamente comprendido, como CVV y formatos de entrada.

En verdad, si puede, los campos limitarían solo lo que se puede escribir en determinados campos para facilitar la labor a los usuarios.

Por ende, cuando un usuario escribe un número de tarjeta de crédito, formatéelo a fin de que sea más simple de leer y más bastante difícil de desordenar.

En un campo de fecha, no permita que el usuario escriba, mas tenga un selector de data o un menú desplegable.

El usuario ya se muestra reluctante a ingresar su información personal de tarjeta de crédito / débito.

No les dé ninguna razón para sentirse incómodos o bien dificultarles la salida.

Las billeteras digitales asisten enormemente con esto.

Estos sistemas permiten a los usuarios iniciar sesión con la información de su cuenta y luego rellenan todo por ellos.

Es más veloz para ellos y más seguro para todos.

once. Enseñar siempre y en todo momento el contenido del carrito de compras.

Muestre un icono de carrito de compra con un enlace para acceder a él en el momento en que el usuario haya ingresado un artículo en el carrito.

Si no pueden localizar el carrito no pueden abonar.

Además de esto, asegúrese de enseñar a los clientes lo que verdaderamente compran al momento de abonar.

Como se mencionó anteriormente, el pago optimizado de BigCommerce lo hace de forma inmediata.

Ejemplo de un pago fuera de la caja para clientes del servicio de BigCommerce.

12. Deje que los clientes salgan como invitados.

Permitir a los usuarios efectuar el pago sin haberse registrado en una cuenta.

Usted va a tener su nombre y dirección de correo cuando adquieren de todos modos.

Forzar al usuario a registrarse es solo darles otra razón para desamparar su tienda.

Vea la imagen de arriba para poder ver de qué forma marcha.

trece. Dar descripciones detalladas de los productos.

Asegúrese de describir el producto con gran detalle para que el cliente del servicio sepa exactamente lo que recibe.

Recuerde, no pueden tocar el producto y no están en una tienda donde pueden hacer preguntas.

Esto asimismo evitará devoluciones.

Aún mejor: incorporar un vídeo de producto o demostración.

Todos los productos de Sierra Designs tienen vídeos en su página de productos que muestran el producto apagado y en uso.

Todo esto asimismo ayuda a construir su ranking de posicionamiento SEO, por lo que es ventajoso para por múltiples razones.

14. Permitir a los clientes del servicio revisar productos.

¿Por qué razón tanta gente adquiere de Amazon? Debido a las críticas.

Recuerda la última vez que fuiste a comprar un producto en línea.

¿Procuró comentarios antes de adquirir? Apuesto que lo hiciste.

Incluso podría ofrecer a los clientes del servicio un código de cupón u otro género de incentivo la próxima vez que compren como recompensa por proporcionar una revisión.

Además, pídale al cliente que le exprese cualquier protesta para que tenga la oportunidad de abordar cualquier problema, puesto que esto le ayudará a percibir comentarios más positivos.

15. Haga predominar los botones "Añadir al carrito y Checkout".

A veces, un usuario está pensando en adquirir y se le puede pedir que lo haga con un botón que dice precisamente qué hacer y que se destaca de todos los demás textos y también imágenes que lo rodean.

La ausencia de estos botones es frecuentemente el resultado de que los comercializadores piensan demasiado.

Siempre que no esté molestando a las personas en la cabeza con las CTA, me preocuparía primero perder la conversión al no facilitar el acceso a estos botones.

BigCommerce ahora ofrece un botón de compra personalizable que puede añadir fácilmente a su lugar para obtener esas conversiones.

El simple hecho de mudar nuestro CTA de color negro a azul ha reducido los carros abandonados hasta en un cincuenta por ciento "

Jeremy Hagon, Gerente de Marketing, Andreas Carter Sports

16. Dé testimonios de productos, si corresponde.

¿Alguna vez escuchó la aseveración "Los hechos cuentan, mas las historias se venden"?

Bueno, es cierto.

Los testimonios son considerablemente más poderosos que una simple lista de características.

Pruebe que su producto marcha usando testimonios reales.

Empiece por ofrecer su producto para revisión en sitios web de reseñas prominentes (que brindan recensiones sinceras) y use esto como punto de partida para sus testimonios.

Sugerencia - prensa comentarios cuentan!

diecisiete. Tener una enorme política de devolución de productos.

La mayor parte de los clientes (más del 50 por cien ) leerán la política de devolución antes de comprar.

No prometa en demasía acá, mas claramente haga que sea tan fácil y tan fácil como resulte posible a fin de que los clientes del servicio devuelvan productos (en lo razonable).

Esto puede no parecer una optimización de conversión, pero es otro ejemplo de prácticas comerciales básicas que actúan como CRO.

dieciocho. Optimizar para dispositivos móviles.

Según Forrester, los dispositivos móviles representarán más de un tercio de las ventas minoristas en 2018.

Si su tienda de comercio online no proporciona una enorme experiencia móvil, pierde una gran cantidad de ventas.

Las tiendas alojadas como BigCommerce admiten esto de forma inmediata, pero posiblemente deba alterar su aspecto y funcionamiento en un dispositivo móvil para sus necesidades comerciales concretas.

19. Muestra tu número de teléfono de manera sobresaliente

Tener un número destacado en su sitio web reducirá la ansiedad de sus clientes del servicio.

Sabrán que siempre pueden descolgar el teléfono y charlar con alguien si algo sale mal.

Este toque de autenticidad puede hacer mucho para aumentar sus tasas de conversión.

veinte. Suministrar contenido valioso.

Escribe contenido útil y valioso para complementar tus productos.

Cuanto más valor e información le ofrezca a su cliente, más probable es que le adquieran a (a diferencia de un contendiente que no ofrece tanto).

Esto incluye redactar contenido valioso en las páginas de comienzo de su producto, pero asimismo usar el contenido del blog para instruir, informar y atraer a su público objetivo.

Esto también va a ayudar a acrecentar el tráfico de posicionamiento SEO orgánico.

De nuevo, esto no es una optimización tradicional de la tasa de conversión, pero aún de este modo mueve la aguja.

Vea a continuación cómo Kap7 usa el contenido de los simulacros de waterpolo y consejos para complementar su experiencia en trajes de baño de waterpolo.

21. Apresar e-mails

Los visitantes pueden tomar más de una sesión en su sitio web para convertir.

De ahí que que apresar correos en su sitio es crucial.

Si puede atrapar e-mails de manera eficaz por medio de una ventana emergente, ofrezca un código de cupón para poder comercializarlos continuamente mientras se hallan en la fase de decisión.

Esto aumentará enormemente sus tasas de conversión.

22. Captar la atención del visitante de manera rápida.

Si no puede captar la atención del visitante en los primeros tres segundos, entonces seguramente los haya perdido.

Las imágenes serán la primera cosa que alguien vea y utilice para juzgar un sitio de forma subconsciente. Asegúrese de que si va a utilizar imágenes grandes en la página de inicio para elegir cuidadosamente e intente captar la atención de los visitantes de una manera positiva.

veintitres. Utiliza llamadas a la acción "con moderación.

No abrume a un visitante con demasiadas opciones y CTA en una pantalla.

Sugiero tener un 'Agregar a la Lista de deseos', 'Compartir iconos', 'Agregar al carrito', 'Aprender más', etc., todo en la misma área en exactamente la misma página.

Dirija al usuario a la llamada a la acción que desea que efectúen en esa página. Si se hallan en una página de producto, use "Añadir al carro". Si están en la página del Carro, use: "Proceder al pago".

veinticuatro. Indique claramente su propuesta de venta única

Explica por qué un visitante debería comprarte.

¿Qué te hace diferente de todos los otros que venden los mismos productos? ¿Cuál es tu propuesta de valor única? ¿Por qué debería adquirirle a ?

Sé entretenido. Se inteligente. Se tu En caso contrario, ¿por qué razón alguien debería adquirir con usted sobre alguien más?

veinticinco. Corrector ortográfico.

Asegúrate de deletrear todo apropiadamente.

No hacerlo puede perjudicar sus ventas, en tanto que las personas van a perder confianza y confianza en su empresa.

veintiseis. Mida el éxito de la optimización de su tasa de conversión de comercio electrónico.

Hay dos formas de asegurarte de que tus ajustes y cambios estén funcionando.

Lo obvio es verificar que sus tasas de conversión están aumentando.

BigCommerce hace un seguimiento de las tasas de conversión de su tienda día tras día, semana a semana, mes a mes, trimestre a trimestre, año a año y de cualquier forma personalizable que desee ver. Puede ver esto fácilmente en su panel o bien en el Panel de análisis.

Sin embargo, hay algo más que un aumento en las conversiones, en tanto que quiere asegurarse de que su valor por cliente o resultado final asimismo esté incrementando.

Es más esencial saber qué hará con el tráfico que recibe que solo intentar y siempre obtener más tráfico.

Aproveche al máximo lo que ya tiene y luego solicite más tráfico.

veintisiete. Implementar una campaña de abandono de navegación

Al utilizar una herramienta como Klaviyo, puede enviar e mails a sus clientes cuando navegan por su sitio y no efectúan una compra.

Puede mandarles un cupón por los productos que veían o bien simplemente un recordatorio por qué razón deberían comprarlos y no perderse la oferta.

28. Siempre estar probando

La mejor forma de prosperar sus tasas de conversión en su sitio es estar constantemente a / b probando nuevas ideas.

Puede aprovechar herramientas como Google Optimize de manera gratuita. En dependencia de la prueba, posiblemente necesite ayuda de diseño y desarrollo.

veintinueve. Chatbots

El empleo de chatbots para interaccionar con los clientes del servicio puede ayudar a sus clientes del servicio a obtener de forma rápida respuestas a sus preguntas.

Esto también reducirá los gastos generales necesarios para el personal de chat en vivo.

30. personalización

Al utilizar herramientas como Google Optimize, puede personalizar su sitio para sus clientes del servicio.

Por servirnos de un ejemplo, si voy a un sitio web de relojes y miro los relojes para mujeres la próxima vez que venga a la página de inicio, puede presentar relojes para mujeres y eliminar cualquiera de los relojes para hombres.

La creación de experiencias adaptadas para su usuario acortará la senda de compra y aumentará sus tasas de conversión.

31. Barras de progreso en la caja

Añada una barra de progreso a su pago. Esto permitirá a sus clientes del servicio saber dónde están en el proceso y cuánto tiempo va a llevar completar su compra.

32. Agrega filtros a tus páginas de categoría

Los filtros son vitales para asistir a sus clientes del servicio a navegar y ahondar en los productos convenientes.

Investigue y descubra cuáles son las diferentes preguntas que sus clientes comparten sobre los productos y cree filtros en las páginas de categorías para ellos.

Por poner un ejemplo, si una de las primordiales objeciones de sus clientes a la adquisición de productos es el coste, puede crear un filtro de costos en la página de categoría y quitar su objeción al filtrar los productos que pueden abonar.

33. Personalización del usuario

Con los potentes programas de seguimiento y comunicación de usuarios disponibles, no hay disculpa para no personalizar la experiencia del usuario.

Las experiencias de usuario personalizadas le dejan sostener su mensaje y la acción deseada en el enfoque del usuario en todas las plataformas.

Este "indicio de olor" es un camino larguísimo para llevar a los usuarios a la conversión.

Por poner un ejemplo, una combinación común que es muy simple de configurar es la herramienta emergente Privy con su sistema de marketing por e-mail, algo como Klaviyo, que enviará correos transaccionales conforme el comportamiento del usuario.

Ahora, si está ofreciendo un código de cupón, por supuesto, mandará el cupón por mail, mas ¿qué ocurrirá cuando el usuario haga click en el e-mail?

Si el código no se aplica de manera automática, está perjudicando su rendimiento al hacer que el usuario se valore por sí mismo.

En su lugar, Privy facilita la activación de una barra de bienvenida o bien una notificación basada en una pluralidad de activadores, incluyendo los factores de URL.

Introduzca un código en la URL del botón del correo electrónico y haga que se pueda acceder de manera fácil al cupón en el lugar y voilà. Ha personalizado su experiencia de usuario y la ha hecho considerablemente más simple de usar y rememorar su oferta.

Qué hacer con sus nuevos clientes

El juego de optimización de conversión no termina cuando haces una primera venta.

No termina cuando haces tu venta número cien tampoco.

Es excelente que ahora tengas clientes, mas ahora es el instante en que pasas de esa tasa de conversión del 2 por cien a algo mucho más alto.

Pequeños ajustes pueden mejorar seriamente su cómputo final, y al paso que su tasa de conversión de front-end ahora está optimada para una conversión del dos por ciento y para lograr clientes del servicio, es hora de optimizar su tasa de conversión de back-end.

Esto quiere decir que ahora deseará centrarse en conducir compras repetidas de una forma predecible.

¿Por qué razón predecible? Pues cuando tenga una tasa de conversión promedio de referencia para su sitio y una tasa de adquiere constante y repetida de clientes ya existentes, puede determinar mejor cuánto gastar en publicidad para ganarse a un usuario.

Esto es debido a que su ROAS (retorno de la inversión en publicidad) disminuye a medida que aumentan las compras repetidas.

El especialista en comercio on-line Bryan Bowman llama a esto la Escalera del Valor ".

En la PROSPER Espectáculo de dos mil diecisiete en Las Vegas, hizo una presentación fabulosa sobre de qué forma edificar una escala de valor, empezando con contenido educativo gratis (es decir, su blog) y haciendo que la gente suba la escala de conciencia para aumentar las ventas con su marca.

Así es como lo sacó.

Literalmente, la mano lo dibujó.

Acá están los pasos que describió, parafraseado acá, para edificar una escala de valores.

El escenario libre:

Ellos no saben que están buscando su producto.

Usted debe educarlos - de una forma no salesy.

"Si vende señuelos de pesca, por servirnos de un ejemplo, empiece con el contenido de, Siete razones por las que su último viaje de pesca no tuvo éxito".

Quizá solo una de esas razones sea la pesca con señuelos.

En esta etapa, trabaje para capturar correos electrónicos a través de ventanas emergentes como se describe ahora, o bien redirigir a los visitantes con anuncios para que retornen al sitio.

Ahora saben que pueden tener un problema de pesca con señuelos.

El dólares americanos Stage:

En esta primera etapa de conversión (si mide conversiones como una venta), un usuario solo puede sentirse lo suficientemente cómodo con su marca para comprar algo pequeño.

Ofrezca un reclamo asequible que pueda ayudar a solucionar su inconveniente como probador.

Esto es afín a la oferta del producto gratuito Badass Beard Care "mencionada previamente.

En este punto, tendrá el correo electrónico del usuario y va a poder empezar a emplear un flujo de mail de nurture, en lugar de dólares americanos de publicidad adicionales para proseguir con la escala de valor.

El dólares americanos dólares americanos Etapa:

Ahora, han probado su reclamo y les gusta.

O bien, ofrecerles un paquete. De cualquier manera, los mueves hacia arriba en la escala de valores.

La etapa $ dólares americanos dólares americanos :

A menudo, cada etapa requerirá un nuevo problema de "conciencia".

Por ejemplo, supongamos que ahora quiere venderle a alguien una caja de utensilios para sus nuevos señuelos.

Primero, debe instruirlos sobre por qué razón su caja de aparejos actual no se ajusta a la cuenta.

De este modo, la escala de valores con frecuencia comienza de nuevo.

Sin embargo, la diferencia es que ya tiene la dirección comercial y de e-mail del cliente del servicio.

No es preciso volver a anunciar a ellos.

Solo necesita mantenerlos comprometidos con su marca y contenido mediante flujos de nurture de e mail, y llevarlos a un nuevo embudo de mayor costo.

El $ $ $ dólares americanos + Etapas:

En este punto, su negocio de comercio on line es más maduro y es posible que tenga sentido asociarse con otras marcas para ofrecer viajes de pesca (por ejemplo) a su audiencia y aumentar todavía más el valor y la escala de compromiso.

Acá es donde se realizarán las compras de artículos de gran valor, una vez que alguien haya comprado con usted y confíe en su marca.

Métricas auxiliares para ayudar a medir las conversiones de comercio electrónico:

Alén de qué tan bien se convierta su tienda, hay otras métricas que importan cuando se habla de conversión.

Esto es debido a que son indicativos de un comportamiento de usuario comprometido o desconectado.

Mover estos valores métricos en la dirección correcta normalmente va a ayudar a su tasa de conversión de la tienda en general.

La tasa de rebote es el porcentaje de personas que se marchan después de ver una sola página. Un alto porcentaje de rebote no es bueno; por alguna razón (o razones), las personas no encuentran lo que buscan en su tienda, por lo que se marchan justo después de ingresar a su lugar.

La tasa de salida, frecuentemente confundida con la tasa de rebote, es el porcentaje de personas que se marchan después de ver la página. Su tasa de salida le deja saber la última página que ven los usuarios ya antes de proseguir. Una tasa de salida muy alta en una página específica puede ser una señal de alerta: esta es una métrica que puede considerar para reducir la optimización de la página de destino.

Tarifa de clics: el número de personas que hacen click en un enlace a su sitio web desde un anuncio o bien mail. La optimización para AdWords o las campañas de marketing por e-mail de manera frecuente se centran en lograr que más usuarios hagan clic en su sitio y realicen una acción, o incluso participen en las redes sociales.

Puede hallar estas métricas en su cuenta de Analytics en Comportamiento> Información general ".

La duración promedio de la sesión es una métrica de compromiso que le da una idea general de cuánto tiempo permanecen las personas en su sitio. Una tasa de rebote alta significa un tiempo promedio bajo en el sitio: los visitantes no se quedan el tiempo preciso para hacer lo que usted desea que hagan (convertir).

La profundidad promedio de la página (páginas AKA por sesión en Google Analytics) es una métrica de compromiso que le afirma cuántas páginas visitó un comprador potencial antes de irse. Esta métrica es simplemente un total de vistas de página por duración de sesión. Tenga en cuenta que más visitas a la página puede representar más participación, pero asimismo puede significar una falta de claridad en su embudo de conversión si no hay una conversión presente.